Atlassian은 스타트업부터 대기업까지 모든 조직 팀들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 협업 및 생산성 향상 도구를 제공하고 있습니다

JIRA

Atlassian JIRA Service Desk는 ITSM을 위해 인시던트, 문제, 변경관리에 대해 구매 즉시 바로 사용하거나 커스터마이징할 수 있는 ITIL 인증 템플릿을 제공하며, 웹, 이메일, 모바일을 아우르는 멀티채널 지원을 통해 뛰어난 고객 서비스를 제공합니다.

ITSM부터 고객지원까지

IT 팀은 ITSM(IT 서비스 관리) 소프트웨어를 이용하여 모범 사례에 따라 고객에게 엔드 투 엔드 서비스를 배포하는 것을 관리할 수 있습니다. ITSM 소프트웨어를 통해 IT 팀은 비즈니스 요구사항을 충족하고 조직의 변화, 변혁 및 성장에 전략적으로 접근할 수 있습니다.

Jira Service Desk는 구매 즉시 바로 사용하거나 커스터마이징할 수 있는 ITIL 인증 인시던트, 문제, 변경, 서비스 요청 관리 템플릿을 제공합니다. 여러분의 팀들은 복잡한 승인 과정 없이 변경 요청을 생성하고, 실시간으로 응답할 수 있는 채팅을 활용하고, 단 한 번의 클릭으로 인시던트를 문제에 연결할 수 있습니다.

ITSM Awards

Capterra 선정 인기 ITSM 소프트웨어 Top 20에서 1위 차지

Capterra 선정 합리적 가격의 ITSM 소프트웨어 Top 20에서 1위 차지

TrustRadius 선정 최고의 IT 서비스 관리 소프트웨어

2017년 G2 Crowd Service Desk Software 리더


기본으로 제공되는 ITIL 프로세스

Jira Service Desk는 요청 처리, 인시던트, 문제 및 변경 관리 프로세스에 대해 PinkVERIFY™ 인증을 받았으며, 해당 템플릿을 제공하고 있습니다.

Jira Service Desk

ITIL 프로세스를 위한 기본 템플릿


지식 기반 구축을 통한 셀프서비스

Confluence와 연동을 통해 지식 기반 문서를 Jira Service Desk에 추가 및 연동할 수 있으며, 직원들은 검색을 통해 셀프서비스로 문제를 해결할 수 있습니다.

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지식 기반 구축을 통한 셀프 서비스


SLA 우선순위에 따라 해결

SLA 룰을 설정하고 우선순위가 높은 중요한 작업부터 완료할 수 있습니다. SLA 설정은 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 쉽게 시작할 수 있습니다.

Jira Service Desk

SLA 우선순위에 따라 해결


반복적인 작업 자동화

서비스 운영 담당자가 보다 중요한 업무를 해결하는 데 집중하고 작업 부하를 낮출 수 있게 다양한 자동화를 설정할 수 있습니다.

Jira Service Desk

반복적인 작업 자동화


중요한 지표에 대해 보고

비즈니스에 중요한 지표에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 문제가 발생하기 전에 문제점을 파악하여 작업 성능을 개선합니다.

Jira Service Desk

중요한 지표에 대해 보고