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Service Portal for Jira Data Center

Service Portal for Jira Data Center는 커브에서 개발 및 유지보수하고 있는 애드온 제품으로 Jira에서 고객 혹은 내부 사용자를 위한 전용 포털 구성을 지원하는 애드온 입니다. 사용자들이 요청 티켓을 생성하는 서비스 포털 기능과 해당 서비스 포털을 설정하는 기능이 있습니다.

Service Portal 기능

커스텀 요청 포털

요청 분류 기능

요청 유형 검색

요청 유형 카테고리 기능

요청 목록 기능

바로가기 기능

한글 / 영어 지원 기능

이슈에 요청 패널 기능

Service Portal - Jira 관리자 기능

포털 애드온 관리

포털 활성화, 상단 메뉴, 관리자 메뉴, 이슈 타입 설정, 필드 설정 등 공통 설정 제공

포털 메인 설정

포털 제목, 포털 공지사항, 포털 검색 텍스트, 백그라운드, 로그 이미지, 바로가기 설정, 커스텀 CSS 기능 제공

Service Portal - Portal 관리자 기능

카테고리 관리 기능

포털에 표시할 카테고리를 생성 및 편집 기능을 제공

요청 유형 관리 기능

포털의 카테고리 내의 요청 유형 생성 및 편집 기능을 제공

서비스 포털

서비스 포털은 고객 혹은 내부 사용자의 요청 수행을 위한 포털로 다음과 같이 화면이 구성됩니다. 요청 유형은 Jira 특정 프로젝트에 이슈를 생성하거나 요청을 위한 외부 링크를 추가할 수 있습니다.

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요청 만들기

서비스 포털에서 요청을 생성하기 위해서 요청 유형을 선택합니다. 다음과 같이 팝업 형태로 요청 유형이 나타나며, 요청 폼의 필드 순서 및 필드 명은 포털 관리자가 수정할 수 있습니다.

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요청 보기

요청 보기는 요청 후에 요청 담당자와 커뮤니케이션을 수행하는 기능입니다. 일반적으로 댓글 기반으로 수행이 가능하며, 댓글은 표, 이미지, 첨부파일 등을 지원합니다.

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포털 관리자 설정 - 카테고리 관리

카테고리는 포털 메인에서 요청 유형을 분류하는 화면입니다. Jira 시스템 관리자가 아닌 포털 관리자는 카테고리를 만들고 관리할 수 있습니다.

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포털 관리자 설정 - 요청 유형 관리

카테고리 별로 요청 유형을 관리할 수 있습니다. 요청 유형을 만들고 사전 테스트 해보고 원하는 형태로 구성이 완료되면 포털 메인에 표시할 수 있습니다.

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포털 관리자 설정 - 요청 유형 필드 관리

각 요청 유형 별로 입력 받을 필드를 관리할 수 있습니다. 요청 유형 필드 관리를 위한 주요 기능은 다음과 같습니다.

● 필드 기본값 설정
● 기본 필드 명 변경
● 입력 시, 필요한 도움말
● 필드 필수 값 설정
● 필드 순서 변경

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Jira 관리자 설정

Jira 관리자 권한이 있는 사용자는 포털의 공통 설정을 수행할 수 있습니다. 설정할 수 있는 부분은 다음과 같습니다.

■ 타이틀 변경 ■ 공지사항 추가
■ 검색 설명 변경 ■ 하단 설명 추가
■ 배경 이미지 변경 ■ 로고 이미지 변경
■ 바로가기 설정 ■ 커스텀 CSS 설정

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