Atlassian Carepackage

 

Atlassian 제품을 사용하시는 커브 고객님을 위한 프리미엄 지원 서비스로 Atlassian 제품을 도입, 사용하는데 발생할 수 있는 여러 문제를 해결할 수 있습니다.

Atlassian Carepackage

Atlassian Carepackage는 Atlassian 제품을 도입하고 사용하는데 발생할 수 있는 다양한 문제를 빠르게 해결하기 위해 커브의 전문 엔지니어들이 지원하는 프리미엄 서비스입니다.

성공적인 Atlassian 도입

설치, 업그레이드, 마이그레이션

구매하신 Atlassian 제품에 대한 납품 및 설치를 지원하고 제품 점검을 지원합니다. 설치가 완료된 제품은 업그레이드와 서버 이관을 지원합니다.

교육과 가이드

조직에 도구 도입을 성공적으로 이끌기 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육이 필요 없다면, 도입에 대한 적절한 가이드를 받으세요.

온라인 서포트와 방문 지원

고객 전용 Support Help Center를 통해 커브의 전문 엔지니어가 빠르게 문제를 지원합니다. 긴급한 문제의 경우 방문을 통해 문제 해결을 지원받으세요.

서버 성능 점검

전문 APM으로 Atlassian 제품이 설치된 서버를 Carepackage 기간동안 모니터합니다. 장애 예측 및 감지, 응답속도, 접속자수, 메모리 사용률 등을 모니터하세요.

지원되는 제품

다음은 Atlassian Carepackage를 통해 지원 받을 수 있는 제품의 리스트를 보여줍니다.

구분 제품명 설명
프로젝트관리 Jira Software Agile 방법론을 지원하는 이슈 트래커로 코드 추적, 릴리즈 관리가 지원
서비스관리 Jira Service Desk IT 서포트, ITSM을 지원하는 서비스 데스크 제품
문서관리 Confluence 조직의 지식을 협업 작성 및 공유할 수 있게 해주는 제품
형상관리 Bitbucket Git 기반의 코드를 협업하고 관리할 수 있게 해주는 제품
빌드관리 Bamboo 지속적인 통합, 지속적인 배포를 체계적으로 관리할 수 있게 해주는 제품
사용자관리 Crowd Atlassian 제품을 위한 통합 계정 관리 및 SSO를 제공

합리적인 포인트 제도

Atlassian Carepackage는 각 서비스 항목에 대한 포인트가 부여되고 해당 포인트 한도 내에서 원하시는 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.

구분 서비스명 포인트 설명
설치 서비스 제품 설치 서비스 1 제품별 1회 1포인트 차감
설치 서비스 업그레이드 서비스 5 제품별 1회 5포인트부터 차감(협의 후 조절)
설치 서비스 서버 이전(마이그레이션) 서비스 5 제품별 1회 5포인트부터 차감(협의 후 조절)
설치 서비스 백업 및 복원 서비스 1 제품별 1포인트 차감
교육 서비스 Jira 사용자 및 관리자 교육 혹은 가이드 1 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
교육 서비스 Confluence 사용자 및 관리자 교육 혹은 가이드 1 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
교육 서비스 Bitbucket 사용자 및 관리자 교육 혹은 가이드 1 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
교육 서비스 Bamboo 사용자 및 관리자 교육 혹은 가이드 1 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
교육 서비스 Fisheye, Crucible 사용자 및 관리자 교육 혹은 가이드 1 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
지원 서비스 Jira 온라인 지원 서비스 - 5 티켓 1 5티켓 소진 후 1포인트 차감
지원 서비스 Confluence 온라인 지원 서비스 - 5 티켓 1 5티켓 소진 후 1포인트 차감
지원 서비스 Bitbucket 온라인 지원 서비스 - 5 티켓 1 5티켓 소진 후 1포인트 차감
지원 서비스 Bamboo 온라인 지원 서비스 - 5 티켓 1 5티켓 소진 후 1포인트 차감
지원 서비스 Fisheye, Crucible 온라인 지원 서비스 - 5 티켓 1 5티켓 소진 후 1포인트 차감
지원 서비스 방문지원 서비스 1 방문 1회 당 1포인트 차감
모니터링 서비스 Atlassian 서버 모니터링 2 인스턴스 당 2포인트 차감