Atlassian Carepackage 소개

설치, 업그레이드, 마이그레이션

구매하신 Atlassian 제품에 대한 납품 및 설치를 지원하고 제품 점검을 지원합니다. 설치가 완료된 제품은 업그레이드와 서버 이관을 지원합니다.

교육과 가이드

조직에 도구 도입을 성공적으로 이끌기 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육이 필요 없다면, 도입에 대한 적절한 가이드를 받으세요.

온라인 서포트와 방문 지원

고객 전용 Support Help Center를 통해 커브의 전문 엔지니어가 빠르게 문제를 지원합니다. 긴급한 문제의 경우 방문을 통해 문제 해결을 지원받으세요.

애드온 개발 서비스

Atlassian Cloud, Data Center 제품 커스터마이징 혹은 기능 향상을 위한 애드온 개발을 지원 및 커브에서 개발한 애드온을 협의 후 사용할 수 있습니다.

지원되는 제품

다음은 Atlassian Carepackage를 통해 지원 받을 수 있는 제품의 리스트를 보여줍니다.

구분	제품명	설명
구분 서비스관리	제품명 Jira Software	설명 Agile 방법론을 지원하는 이슈 트래커로 코드 추적, 릴리즈 관리가 지원
구분 서비스관리	제품명 Jira Service Management	설명 IT 서포트, ITSM을 지원하는 서비스 데스크 제품
구분 문서관리	제품명 Confluence	설명 조직의 지식을 협업 작성 및 공유할 수 있게 해주는 제품
구분 형상관리	제품명 Bitbucket	설명 Git 기반의 코드를 협업하고 관리할 수 있게 해주는 제품
구분 빌드관리	제품명 Bamboo	설명 지속적인 통합, 지속적인 배포를 체계적으로 관리할 수 있게 해주는 제품
구분 사용자관리	제품명 Crowd	설명 Atlassian 제품을 위한 통합 계정 관리 및 SSO를 제공

합리적인 포인트 제도

제품 기술지원 서비스는 각 서비스 항목에 대한 포인트가 부여되고 해당 포인트 한도 내에서 원하시는 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.

구분	서비스명	포인트	설명
구분 온라인 기술 지원 및 방문 지원	서비스명 방문 지원 서비스	포인트 0.5	설명 방문시 기본 0.5 Point, 종일 지원 시는 1 Point 차감
구분 온라인 기술 지원 및 방문 지원	서비스명 온라인 기술 지원 서비스	포인트 0.1	설명 제품 기본 기능에 대한 문의 / 1회당 최소 0.1 Point 차감
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션	서비스명 서제품 설치 서비스	포인트 1	설명 제제품별 1회 1포인트 차감
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션	서비스명 업그레이드 서비스	포인트 3	설명 제품별 1회 3포인트부터 차감(협의 후 조절)
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션	서비스명 서버 이전(마이그레이션) 서비스	포인트 3	설명 제품별 1회 3포인트부터 차감(협의 후 조절)
구분 교육 및 가이드	서비스명 Jira 사용자/관리자 교육 혹은 가이드	포인트 1	설명 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
구분 교육 및 가이드	서비스명 Confluence 사용자/관리자 교육 혹은 가이드	포인트 1	설명 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
구분 교육 및 가이드	서비스명 Bitbucket 사용자/관리자 교육 혹은 가이드	포인트 1	설명 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
구분 교육 및 가이드	서비스명 Bamboo 사용자/관리자 교육 혹은 가이드	포인트 1	설명 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감
구분 서버 점검	서비스명 Atlassian 서버 모니터링	포인트 0.1	설명 난이도에 따라 최소 0.1 포인트 차감
구분 서버 점검	서비스명 백업 및 복원	포인트 0.1	설명 난이도에 따라 최소 0.1 포인트 차감
구분 애드온	서비스명 애드온 개발 서비스	포인트 -	설명 요구사항에 따라 협의 후 포인트 차감
* 지원 항목에 없는 경우 기본적으로 최소단위를 기준으로 차감되며, 지원 시간이 오래 걸리는 항목은 고객과의 협의를 통해 포인트가 차감됩니다. * Carepackage Point를 주말과 야간에 사용하실 경우 Point가 2배로 차감됩니다.