Freshchat 주요 기능
다중 메시지 채널
웹, 모바일, 카카오, 라인, 페이스북 등 다양한 메신저를 한번에 관리하세요.
AI 챗봇 지원
컨텍스트 기반의 챗봇을 구성하고 24*7 완벽한 서비스를 제공할 수 있습니다.
Freshchat SDK
Freshchat SDK 개발을 통해 모바일 앱안에 라이브 채팅을 내장할 수 있습니다.
웹 위젯 제공
간단하게 Javasciprt 삽입 만으로 라이브 채팅과 챗봇을 제공할 수 있습니다.
FAQ 지원
채팅안에 FAQ를 구성하고 고객의 직접적으로 문제를 해결할 수 있게 지원합니다.
다양한 인사이트 제공
실시간 대시보드, 팀 보고서, 성능 리포트, 커스텀을 통해 인사이트를 제공합니다.
다중 메시지 채널을 한 곳으로
고객은 Whatsapp, 인스타그램, 이메일, 구글 비즈니스 메신저, SMS, 페이스북 메신저, 라인, 에플 메신저, 앱과 모바일앱, 텔레그램, 카카오톡 등 원하는 채널을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
모든 채널에서 AI 봇과 빠른 고객 지원
모든 채널로부터 고객 메시지에 AI 지능을 탑제한 AI 봇이 함께 합니다. AI 봇을 트래이닝 시키고 시나리오 따라 고객에 응답할 수 있게 도와 줍니다.
FAQ 기반 셀프 고객 해결 지원
FAQ를 설정하고 고객이 원하는 지원을 빠르게 찾고 셀프로 해결할 수 있게 도와줍니다. AI 챗봇은 FAQ를 기반으로 학습하고 고객이 원하는 답변을 찾을 수 있게 도와 줍니다.
고급 대시보드 및 자동화
프로버전에서는 Growth의 모든 기능과 Freshchat을 더욱 강력하게 사용할 수 있는 자동 해결, 실시간 번역, 고급 대시보드와 자동화, 팀 리포트, 에이전트 리포트 등을 제공합니다.
역할 및 권한 설정
역할과 권한에 따라 대화를 모니터링하고 대화에 대한 기록을 확인할 수 있습니다. 고객의 민감한 대화와 에이전트의 대화를 권한에 따라 접근 설정하실 수 있습니다.
