Freshdesk 주요 기능
티켓 기반 고객 지원
티켓을 추적할 수 있도록 우선순위를 설정하고, 카테고리 별로 분류하여 할당하세요.
협업 기반 문제 해결
팀과의 협업을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르고 효율적으로 해결하세요.
채널 전반에 걸친 지원
다양한 채널의 지원 관련 소통을 하나의 플랫폼으로 모아서 관리하세요.
팀의 생산성을 향상
Freshdesk의 기능을 활용해 반복적인 헬프데스크 작업을 자동화하세요.
고객이 직접 문제 해결 지원
지식 기반과 포럼을 이용해 고객에게 셀프 서비스 경험을 제공하세요.
효율성 측정 및 개선
지표를 기반으로 문제를 파악하고 대책을 마련해 헬프데스크의 성과를 개선하세요.
강력한 고객지원 서비스
Freshdesk는 고객의 문제를 팀과 협업하여 해결할 수 있게 도와줍니다. 티켓 관리, 자동화, 실시간 고객 대응 등 필요한 모든 기능을 제공하고 있습니다.
AI 지원으로 상담원 생산성 향상
AI가 상담원이 즉석에서 개인화된 서비스를 할 수 있도록 지원합니다. 한 곳에서 채널 전반에 걸친 모든 고객 서비스 현황을 볼 수 있습니다. 고객 응답을 제안하고 할일을 알려주며 이벤트를 요약할 수 있는 인공지능 기능을 제공합니다.
팀원간의 강력한 협업지원
고객 문제를 빠르게 해결하기 위해 팀원과의 커뮤니케션을 지원합니다. 어드벤스드 티케팅은 모든 정보를 한곳에 보관하여 놓치는 정보 없이 진행 상황과 현황을 파악할 수 있게 해줍니다.
AI 기반 인사이트 대시보드
AI는 성능 데이터를 자동으로 분석하여 생산성을 최적화하고 잠재적인 문제를 방지할 수 있게 지원합니다. 인공지능은 문제 해결을 위해 필요한 조치를 알려주고 실행을 지원합니다.
AI 기반 인사이트 대시보드
AI는 성능 데이터를 자동으로 분석하여 생산성을 최적화하고 잠재적인 문제를 방지할 수 있게 지원합니다. 인공지능은 문제 해결을 위해 필요한 조치를 알려주고 실행을 지원합니다.
