제품 기술지원 서비스는 커브에서 서비스 중인 제품을 도입하고 사용하는데 발생할 수 있는 다양한 문제를 빠르게 해결하기 위해 커브의 전문 엔지니어들이 지원하는 프리미엄 서비스입니다.
구매하신 제품에 대한 납품 및 설치를 지원하고 제품 점검을 지원합니다. 설치가 완료된 제품은 업그레이드와 서버 이관을 지원합니다.
조직에 도구 도입을 성공적으로 이끌기 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육이 필요 없다면, 도입에 대한 적절한 가이드를 받으세요.
고객 전용 Support Help Center를 통해 커브의 전문 엔지니어가 빠르게 문제를 지원하고 현재 진행 중인 기술지원 서비스의 이력을 확인할 수 있습니다.
고객사 환경 문제로 온라인 지원이 힘들경우, 방문 지원을 수행합니다. 혹은 고객사의 니즈에 따라 정기적으로 방문하여 점검 서비스를 지원할 수 있습니다.
다음은 커브에서 지원 받을 수 있는 제품의 리스트를 보여주며, 기술 지원 서비스는 각 벤더 별로 신청할 수 있습니다.
| 벤더 | 제품명 | 설명 |
|---|---|---|
|
벤더 SonarSource |
제품명 SonarQube |
설명 SonarQube는 조직에서 개발된 코드의 지속적인 인스펙션을 통해 품질 목표를 달성할 수 있게 해주는 플랫폼입니다. |
|
벤더 Freshworks |
제품명 Freshdesk, Freshsales |
설명 Freshworks의 Freshdesk는 고객을 위한 Helpdesk, Freshsales Suite은 고객 관리(CRM), 고객 마케팅 플랫폼입니다. |
|
벤더 JFrog |
제품명 Artifactory |
설명 JFrog Artifactory는 소프트웨어 개발과 배포 과정에서 발생하는 문제를 해결하기 위한 제품과 서비스 플랫폼입니다. |
|
벤더 Microsoft |
제품명 Azure Cloud 제품 |
설명 Mircosoft에서 제공하는 Azure Cloud에 대한 기술 지원을 제공합니다. |
|
벤더 AWS |
제품명 AWS Cloud 제품 |
설명 Amazon에서 제공하는 Amazon Web Sservices에 대한 기술 지원을 제공합니다. |
|
벤더 Google |
제품명 GCP Cloud 제품 |
설명 Google에서 제공하는 Google Cloud Platform에 대한 기술 지원을 제공합니다. |
제품 기술지원 서비스는 각 서비스 항목에 대한 포인트가 부여되고 해당 포인트 한도 내에서 원하시는 모든 서비스를 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 서비스명 | 포인트 | 설명 |
|---|---|---|---|
|
구분 기술 지원 |
서비스명 방문 지원 서비스 |
포인트 0.5 |
설명 방문시 기본 0.5 Point, 종일 지원 시는 1 Point 차감 |
|
구분 기술 지원 |
서비스명 온라인 기술 지원 서비스 |
포인트 0.1 |
설명 제품 기본 기능에 대한 문의 / 1회당 최소 0.1 Point 차감 |
|
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션 |
서비스명 제품 설치 서비스 |
포인트 1 |
설명 제품별 1회 1포인트 차감 |
|
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션 |
서비스명 업그레이드 서비스 |
포인트 3 |
설명 제품별 1회 3포인트부터 차감(협의 후 조절) |
|
구분 설치, 업그레이드, 마이그레이션 |
서비스명 서버 이전(마이그레이션) 서비스 |
포인트 3 |
설명 제품별 1회 3포인트부터 차감(협의 후 조절) |
|
구분 교육 및 가이드 |
서비스명 사용자/관리자 교육 혹은 가이드 |
포인트 1 |
설명 방문 교육 혹은 가이드 1회 당 1포인트 차감 |
|
* 지원 항목에 없는 경우 기본적으로 최소단위를 기준으로 차감되며, 지원 시간이 오래 걸리는 항목은 고객과의 협의를 통해 포인트가 차감됩니다. * Carepackage Point를 주말과 야간에 사용하실 경우 Point가 2배로 차감됩니다. |
|||